[判断题] 当营业网点出现客流量激增，超过正常受理能力时，要视情况增加营业台席，延长营业时间。（ ）

1、[单选题]语言：说话语气一定要（）婉转，礼貌用语：（），请稍等，不好意思，谢谢等。

• A、周到、您好
• B、温和、您好
• C、温和、对不起
• D、温顺、对不起

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2、[单选题]服务三个月以上的站点，有未拉财控进群的，对客服罚款（）元,主管连带（）元。

• A、10、5
• B、10、10
• C、10、20
• D、10、15

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3、[单选题]禁止私自退群：对于合作中的客户，客服在服务过程中，私自退群的，罚款（ ）元。

• A、100
• B、500
• C、600
• D、800

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4、[判断题]我们对于6S的态度是要积极参与行动、建言献策。（ ）

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5、[判断题]着夏装时，女员工单穿衬衣可不入裤不入裙。（ ）

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