[单选题] ()是指服务人员对待游客的行为倾向。它是一种心理反映,无法直接测定和度量,但是通过游客的直接感受可以体察出它的优劣。

1、[单选题]旅行社能否体贴旅游者,并给旅游者以个人关注,反映了旅行社服务的()。

• A、保证性
• B、移情性
• C、可靠性
• D、反应性

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2、[单选题]鼓励员工恰当参与管理工作,满足员工的成就感。此种激励属于( )。

• A、精神激励
• B、薪金激励
• C、事业激励
• D、情感激励

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3、[单选题]()是指服务人员对待游客的行为倾向。它是一种心理反映,无法直接测定和度量,但是通过游客的直接感受可以体察出它的优劣。

• A、服务态度
• B、服务项目
• C、服务技术
• D、服务时机

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4、[判断题]1845年,托马斯·库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团,参加人数为350人,他们从莱斯特出发,最后到达利物浦。此次活动具有纯商业营利性。( )

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5、[判断题]“差异性”是旅行社产品的重要特征。( )

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