[判断题] 1845年,托马斯·库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团,参加人数为350人,他们从莱斯特出发,最后到达利物浦。此次活动具有纯商业营利性。( )

1、[判断题]“易受影响性”是旅行社产品的重要特征。( )

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2、[判断题]直线职能制组织结构的缺点是:对部门经理的素质要求较高。每个部门都相当于一个独立的旅行社,部门经理既要全面熟恋业务,掌握市场变化动向,了解特定旅游者需求,又要具有丰富的管理知识与经验,一旦用人不当，会给旅行社带来严重损失。( )

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3、[判断题]旅行社通常把功能相近的旅游产品分为豪华等、标准等和经济等三种价位,根据是心理价格策略。( )

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4、[主观题]【论述题】试述旅行社集团化的策略。

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5、[主观题]【案例分析题】1998年9月,刘某等8名旅游者,报名参加北京某旅行社组织的海南5日游。双方口头约定,9月30日上午12点乘机赴海南,10月4日下午3点多乘机返京,派全陪导游全程服务。后因为旅行社未买到全陪导游的机票,没有派全陪导游随团前往海南,但承诺已与地接社联系好,保证接待质量。旅游团乘机赴海南。北京组团社派导游送机,并将返程机票交给刘某,告知时间为10月4日下午3点多,晚7点之前就可回到北京。
10月3日,旅游团在三亚返回海口的途中,地陪导游询问乘机返京的时间。刘某答复是次日下午3点。10月4日上午9点多,刘某拿出机票,想看看下午飞机的确切时间,突然,发现机票是上午8点10分，而并非组团社所说的下午3点多。刘某当即与旅行社交涉。经过地接社的多方努力,重新购买了12点05分的返程票。但是,由于该旅游团购买的是不得转签，退换的优惠票，原票全部作废。刘某等旅游者考虑单位上有急事需办理，只好先承担了误机的责任,支付了机票款共12600元，旅行社认为,返程机票已经交给刘某,由其自行保管。在旅游过程中,地接社导游多次询问,旅游者始终回答是10月4日下午3点的飞机,由于旅游者的疏忽大意造成误机,其损失不应该由旅行社承担。但考虑旅游者的实际利益,出于对旅游者的同情和安抚,北京的组团社同意补偿机票损失的10% ,刘某则持相反意见。双方各执已见，协商不能达成一致。
结合案例,分析各方在误机事故中的责任。

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