[多选题] 项目工作中的冲突是不可避免的，冲突的发生有利于制定更好的：（ ）

1、[单选题]客户提供了一份清晰的工作说明书，承包商按照规定完成了工作，但是，客户对结果
不太满意。这是合同被认为：（ ）

• A、是完整的，因为承包商很满意
• B、是不完整的，因为客户不太满意
• C、是完整的，因为承包商满足了合同的要求
• D、是不完整的，因为客户可以做得更好

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2、[单选题]你的项目即将完成，在你的要求下，你的项目团队成员一起将关键项目文件归类，包
括：合同及财务记录、更改订单、范围及配置管理材料以及供应商交货记录。这一过程涉及以下哪一项的创建：（ ）

• A、档案
• B、经验教训
• C、合同和法律文件
• D、范围文件

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3、[单选题]某公司生产产品每年需要甲零件300件，如果自制，该零件增加公司的固定成本300
元，该零件自制的单位变动成本为7元；如果外购，零件的单价为8元。则该公司应该：（ ）

• A、自制
• B、外购
• C、两者效果一样
• D、不能确定

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4、[多选题]你刚刚完成了你的项目，需要进行项目收尾时公司要求的最后程序。以下哪些是项目
收尾时的活动：（ ）

• A、吸取教训
• B、项目归档
• C、释放资源
• D、供应商论证

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5、[多选题]质量成本是项目管理的重要概念，它包括下列哪项成本：（ ）

• A、人员培训的成本
• B、废品库存积压占有的成本
• C、产品实行“三包”发生的成本
• D、质量体系审核发生的成本

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