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全真呈现历年考试试题
1、[判断题]管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。（ ）
2、[判断题]医院的化验科、放射科、内科、外科、药房的设施分别位于医院的特定区域，需要这些
服务的病人必须走到相应服务的区域，这种设施布置的方式被称为对象布置的方式。（ ）
3、[判断题]关键路径是在诸多网络路径中，总时间最长的那一条路径。（ ）
4、[判断题]设施选址的“选区”问题，即根据区域和企业的具体情况确定设施的具体位置。（ ）
5、[判断题]市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差距。（ ）
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