[多选题] 油机油价没有按油价版本生效时间更改的原因有（）

1、[单选题]处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（ ）。

• A、言行
• B、心情
• C、情绪
• D、语速

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2、[多选题]处理顾客异议时，要（）。

• A、迅速反映
• B、态度友好
• C、耐心听顾客说完
• D、保证满足顾客要求

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3、[多选题]定置管理的基本要求（ ）

• A、分工负责，各司其职
• B、物品定位，优化摆放
• C、无关物品，隐匿存放
• D、顺其自然，随意存放

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4、[多选题]服务规范中主要涉及有（ ）

• A、仪容仪表
• B、语言标准
• C、动作标准
• D、加油操作

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5、[多选题]加油卡加油结束后，向顾客（ ）。

• A、提示卡内余额
• B、按顾客需要开据发票
• C、取出加油卡归还顾客
• D、打印交易明细

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