[多选题] 加油卡加油结束后，向顾客（ ）。

1、[多选题]向顾客解释理由时要（ ）

• A、态度冷静
• B、以势压人
• C、强词夺理
• D、控制自己的情绪

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2、[多选题]加油过程中加油机乱码时，加油员应（ ）

• A、立即关闭加油机，向顾客表示歉意并说明原因，同时向站长汇报；
• B、与顾客协商确定已加油品数量，并根据协商意见，补足数量；
• C、停止使用该加油机，记录同罐其它加油机的字码数，对油罐进行计量，并对当时加油进行结帐，同时通知维修部门修理加油机；
• D、当班营业终了，核实损失，报油站站长处理。

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3、[多选题]送别顾客注意事项：　（）

• A、结算时唱收唱付，避免产生纠纷
• B、再次推介商品
• C、顾客离开时要表示感谢
• D、不加油也别忘送别

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4、[多选题]加油站常见业务操作种类有（ ）

• A、加油
• B、交接班
• C、预案演练
• D、调价

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5、[多选题]上岗前情绪不好,员工应该（ ）

• A、深呼吸、闭会眼
• B、齐喊口号
• C、面对镜子进行微笑
• D、不上班

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