[多选题] 加油站常见业务操作种类有（ ）

1、[单选题]员工发现顾客所付油款可能是假币时，应如何处理：（）

• A、马上退回，严厉指责
• B、予以没收，要求顾客重新付款
• C、婉言请顾客调换一张
• D、迅速报警

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2、[单选题]加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到（ ）。

• A、一视同仁
• B、不卑不亢
• C、 态度真诚
• D、加一看二照顾三

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3、[单选题]对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后（ ）。

• A、要继续点加
• B、 迅速盖上油箱盖
• C、 停止加注
• D、给顾客说声加满了挂枪

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4、[多选题]开油箱盖的操作要领有： （）

• A、主动征询顾客：“需要我帮您开油箱盖吗？”
• B、当司机主动将油箱盖钥匙递给员工时，应双手接过钥匙
• C、当油箱盖由车内控制开启的，请顾客把油箱盖门打开，然后旋开油箱盖
• D、发现车辆油箱盖缺失，不需要告之顾客

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5、[多选题]定置管理的基本要求（ ）

• A、分工负责，各司其职
• B、物品定位，优化摆放
• C、无关物品，隐匿存放
• D、顺其自然，随意存放

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