[单选题] 员工发现顾客所付油款可能是假币时，应如何处理：（）

1、[单选题]安全员、领班上岗时，臂章的正确戴法是：（ ）

• A、正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处8cm
• B、正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处10cm
• C、正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处10cm
• D、正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处8cm

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2、[单选题]跟顾客聊天，慢慢拉近距离，在聊天中发现（）。

• A、商机
• B、时机
• C、问题
• D、目的

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3、[单选题]关于找零以下说法正确的是：（）

• A、找不找零由顾客要求而定
• B、没有零钱可以不找
• C、因存在让零的情况，不找零钱很正常
• D、有零找零，无零让零

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4、[多选题]上岗前情绪不好,员工应该（ ）

• A、深呼吸、闭会眼
• B、齐喊口号
• C、面对镜子进行微笑
• D、不上班

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5、[多选题]开油箱盖的操作要领有： （）

• A、主动征询顾客：“需要我帮您开油箱盖吗？”
• B、当司机主动将油箱盖钥匙递给员工时，应双手接过钥匙
• C、当油箱盖由车内控制开启的，请顾客把油箱盖门打开，然后旋开油箱盖
• D、发现车辆油箱盖缺失，不需要告之顾客

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