[单选题] 关于找零以下说法正确的是：（）

1、[单选题]关于找零以下说法正确的是：（）

• A、找不找零由顾客要求而定
• B、没有零钱可以不找
• C、因存在让零的情况，不找零钱很正常
• D、有零找零，无零让零

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2、[单选题]员工发现顾客所付油款可能是假币时，应如何处理：（）

• A、马上退回，严厉指责
• B、予以没收，要求顾客重新付款
• C、婉言请顾客调换一张
• D、迅速报警

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3、[多选题]加油过程中加油机乱码时，加油员应（ ）

• A、立即关闭加油机，向顾客表示歉意并说明原因，同时向站长汇报；
• B、与顾客协商确定已加油品数量，并根据协商意见，补足数量；
• C、停止使用该加油机，记录同罐其它加油机的字码数，对油罐进行计量，并对当时加油进行结帐，同时通知维修部门修理加油机；
• D、当班营业终了，核实损失，报油站站长处理。

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4、[多选题]加油卡加油结束后，向顾客（ ）。

• A、提示卡内余额
• B、按顾客需要开据发票
• C、取出加油卡归还顾客
• D、打印交易明细

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5、[多选题]服务规范中主要涉及有（ ）

• A、仪容仪表
• B、语言标准
• C、动作标准
• D、加油操作

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