[单选题] 对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后（ ）。

1、[单选题]加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到（ ）。

• A、一视同仁
• B、不卑不亢
• C、 态度真诚
• D、加一看二照顾三

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2、[多选题]油机油价没有按油价版本生效时间更改的原因有（）

• A、油价版本没有下载到管控系统 　　
• B、油机和管控连接中断
• C、油机油品类型与下发油价的油品类型不对应 　
• D、油机有故障

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3、[多选题]销售技巧灵活运用：　（

• A、结合加油八步法
• B、根据不同的顾客类型和消费需求，结合实际
• C、不断创新，更好为顾客服务
• D、礼貌对待潜在客户　

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4、[多选题]顾客对加油站提出加油数量不足，要求赔偿，站长应如何处理（ ）

• A、我们的加油机肯定没有问题，可以不予理睬
• B、说明加油机是通过国家计量部门检定的，并出具检定证书
• C、用20L标准计量器与顾客共同检定加油机的发油精度，证明加油机误差是合理的
• D、向顾客耐心解释，汽车油箱体积指的是安全容量，实际加油数量大于出厂说明书的加油量是很正常的

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5、[多选题]定置管理的基本要求（ ）

• A、分工负责，各司其职
• B、物品定位，优化摆放
• C、无关物品，隐匿存放
• D、顺其自然，随意存放

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