[多选题] 销售技巧灵活运用：　（

1、[单选题]跟顾客聊天，慢慢拉近距离，在聊天中发现（）。

• A、商机
• B、时机
• C、问题
• D、目的

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2、[单选题]加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到（ ）。

• A、一视同仁
• B、不卑不亢
• C、 态度真诚
• D、加一看二照顾三

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3、[多选题]顾客对加油站提出加油数量不足，要求赔偿，站长应如何处理（ ）

• A、我们的加油机肯定没有问题，可以不予理睬
• B、说明加油机是通过国家计量部门检定的，并出具检定证书
• C、用20L标准计量器与顾客共同检定加油机的发油精度，证明加油机误差是合理的
• D、向顾客耐心解释，汽车油箱体积指的是安全容量，实际加油数量大于出厂说明书的加油量是很正常的

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4、[多选题]销售技巧灵活运用：　（

• A、结合加油八步法
• B、根据不同的顾客类型和消费需求，结合实际
• C、不断创新，更好为顾客服务
• D、礼貌对待潜在客户　

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5、[多选题]开油箱盖的操作要领有： （）

• A、主动征询顾客：“需要我帮您开油箱盖吗？”
• B、当司机主动将油箱盖钥匙递给员工时，应双手接过钥匙
• C、当油箱盖由车内控制开启的，请顾客把油箱盖门打开，然后旋开油箱盖
• D、发现车辆油箱盖缺失，不需要告之顾客

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