[单选题] 处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（ ）。

1、[单选题]向顾客推荐商品原则：从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面俱到，站在（ ）的角度考虑问题。

• A、公司
• B、加油站
• C、顾客
• D、自己

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2、[单选题]安全员、领班上岗时，臂章的正确戴法是：（ ）

• A、正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处8cm
• B、正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处10cm
• C、正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处10cm
• D、正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处8cm

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3、[多选题]顾客对加油站提出加油数量不足，要求赔偿，站长应如何处理（ ）

• A、我们的加油机肯定没有问题，可以不予理睬
• B、说明加油机是通过国家计量部门检定的，并出具检定证书
• C、用20L标准计量器与顾客共同检定加油机的发油精度，证明加油机误差是合理的
• D、向顾客耐心解释，汽车油箱体积指的是安全容量，实际加油数量大于出厂说明书的加油量是很正常的

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4、[多选题]服务规范中主要涉及有（ ）

• A、仪容仪表
• B、语言标准
• C、动作标准
• D、加油操作

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5、[多选题]处理顾客异议时，要（）。

• A、迅速反映
• B、态度友好
• C、耐心听顾客说完
• D、保证满足顾客要求

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