[单选题] 向顾客推荐商品原则：从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面俱到，站在（ ）的角度考虑问题。

1、[单选题]员工发现顾客所付油款可能是假币时，应如何处理：（）

• A、马上退回，严厉指责
• B、予以没收，要求顾客重新付款
• C、婉言请顾客调换一张
• D、迅速报警

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2、[单选题]安全员、领班上岗时，臂章的正确戴法是：（ ）

• A、正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处8cm
• B、正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处10cm
• C、正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处10cm
• D、正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处8cm

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3、[单选题]跟顾客聊天，慢慢拉近距离，在聊天中发现（）。

• A、商机
• B、时机
• C、问题
• D、目的

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4、[单选题]对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后（ ）。

• A、要继续点加
• B、 迅速盖上油箱盖
• C、 停止加注
• D、给顾客说声加满了挂枪

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5、[多选题]加油站常见业务操作种类有（ ）

• A、加油
• B、交接班
• C、预案演练
• D、调价

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