[单选题] 加油员推介商品时每次最好推销（ ）商品或业务。

1、[单选题]员工发现顾客所付油款可能是假币时，应如何处理：（）

• A、马上退回，严厉指责
• B、予以没收，要求顾客重新付款
• C、婉言请顾客调换一张
• D、迅速报警

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2、[多选题]加油过程中加油机乱码时，加油员应（ ）

• A、立即关闭加油机，向顾客表示歉意并说明原因，同时向站长汇报；
• B、与顾客协商确定已加油品数量，并根据协商意见，补足数量；
• C、停止使用该加油机，记录同罐其它加油机的字码数，对油罐进行计量，并对当时加油进行结帐，同时通知维修部门修理加油机；
• D、当班营业终了，核实损失，报油站站长处理。

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3、[多选题]上岗前情绪不好,员工应该（ ）

• A、深呼吸、闭会眼
• B、齐喊口号
• C、面对镜子进行微笑
• D、不上班

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4、[多选题]销售技巧灵活运用：　（

• A、结合加油八步法
• B、根据不同的顾客类型和消费需求，结合实际
• C、不断创新，更好为顾客服务
• D、礼貌对待潜在客户　

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5、[多选题]开油箱盖的操作要领有： （）

• A、主动征询顾客：“需要我帮您开油箱盖吗？”
• B、当司机主动将油箱盖钥匙递给员工时，应双手接过钥匙
• C、当油箱盖由车内控制开启的，请顾客把油箱盖门打开，然后旋开油箱盖
• D、发现车辆油箱盖缺失，不需要告之顾客

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