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1、[判断题]前厅服务员受理“面谈预定"时,应尽量向客人确认住宿天数、抵离店时间等,并将其预定的房号告知客人。
2、[判断题]在宾客住店期间,无论何种情况均不应催促客人付款,以免引起客人不满。
3、[判断题]服务员在给客人斟酒时,应站在客人的右侧斟倒。
4、[判断题]客人住店生病要先以电话询问病情,并根据客人病情提供相应药品。
5、[主观题]【综合分析】客人晚上入住,发现床上有一只臭虫,要求1道歉、2换房、3免房费。并称如果不免房费就反映到报社。如何处理?
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