[单选题] 大厅的湿度是一项重要的环境条件，适宜的相对湿度应控制在()的范围内。

1、[单选题]客人选择酒店住宿的首要条件是（ ）。

• A、客房空间
• B、客房设备
• C、客房卫生
• D、客房安全

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2、[多选题]前厅部员工应具备娴熟的业务技能，以下说法正确的是（ ）

• A、接待员应在3分钟内为客人办理完入住手续
• B、问询员提供访客查询服务不超过3分钟
• C、邮件分送不超过45分钟
• D、话务员转接电话遇有占线或无人接听时，及时向客人道歉，请客人等候,时间每次不超过50秒

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3、[多选题]下列选项中关于客房清洁卫生质量标准说法正确的是（ )

• A、客房卫生间不得查出大肠杆菌群
• B、冬天客房室内风速不得大于0。15米/秒
• C、客房的氧气含量应不低于21％
• D、客房内噪音不得超过40分贝

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4、[多选题]客房清洁整理应遵循以下原则（ ）。

• A、由上到下
• B、由里到外
• C、环形清扫
• D、干湿分开

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5、[主观题]【综合分析】一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只有住房六次以上的常住客才能提供七折优惠.这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对,结果没有发现这位先生的名字,当服务员把调查结果当众道出时，这位先生顿时恼怒起来.此时正值总台入住登记高峰期,由于他的恼怒、叫喊,引来了许多不明事由好奇的目光.
问题:（1）此时，如果你是总台服务人员，你该如何处理？（4分)
（2）如何避免类似事件的发生?（4分）

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