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1、[多选题]评判性思维的核心认知技能包括（ ）
2、[填空题]医疗事故的解决方式包括______、卫生行政部门处理和法院诉讼。
3、[填空题]奥瑞姆自理理论由自理学说、______及护理系统学说组成。
4、[填空题]印象装饰是指有意控制他人对自己______的过程。
5、[主观题]【案例分析题】患者李某，45岁，3日前因“肺感染”入院，当询问值班护士疾病相关知识时，护士因工作繁忙，简单回答后即离开。李某对此不满，并与护士发生争执。
问题1：试分析此案例中护患冲突的主要原因。
问题2：试述预防和解决此种护患冲突的方法。
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