[单选题] 通过道歉、 送礼物、 免费、 提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措， 称为

1、[单选题]通过参加展会， 企业可以很好地维护和客户的关系， 但其缺点是

• A、联系成本较高， 每天联系次数少、 速度慢
• B、表演性内容为主， 准备工作费时费力， 费用高
• C、费用开支大， 从来访者那里得到过多的信息无法立即处理
• D、费用过高， 可能会出现报告水准不高的危险， 而且确保重要大客户出席费时费力

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2、[单选题]CRM 实施的基本原则是

• A、以客户为中心
• B、要先做长期规划
• C、要开放式运作
• D、从业务流程重构开始

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3、[单选题]企业以达到合作双方互利互惠的境界为目的的市场营销策略， 称为

• A、输赢策略
• B、双赢策略
• C、合作策略
• D、联盟策略

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4、[单选题]工作行为的测量过程， 即用过去制订的标准来比较工作绩效的记录以及将评估结果反馈给员工的过程， 称为

• A、质量监控
• B、流程管理
• C、绩效评估
• D、标准化管理

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5、[单选题]不需要直接与客户打交道的 CRM 系统是

• A、协作型
• B、操作型
• C、分析型
• D、服务型

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