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1、[单选题]由两人或更多人组成的、 在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组, 这种呼叫中心是
2、[单选题]客户转投其它企业, 需要耗费时间、 精力与新产品服务提供商建立关系, 这种转换成本叫
3、[单选题]呼叫中心的特点是在接入方式上集成了 Internet 渠道, 实现接入和呼出方式的多样化。
4、[单选题]客户享受到的、 由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和, 称为
5、[单选题]客户如果转投其他企业的产品和服务, 有可能为自己带来潜在的负面结果, 这种转换成本叫
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