[名词解释] 渠道促销

1、[单选题]如果企业的某一客户的交易金额持续减少， 连年下滑， 企业应该

• A、放弃该客户
• B、找到交易金额减少的原因
• C、向客户推荐其他产晶
• D、顺其自然

• 点击查看答案
• 进入题库做题

2、[单选题]在客户服务领域， 允许客户服务人员独立地做出决策， 以便更好地为客户服务， 称为

• A、授权
• B、任务管理
• C、客户经理制
• D、跟踪管理

• 点击查看答案
• 进入题库做题

3、[单选题]客户如果转投其他企业的产品和服务， 有可能为自己带来潜在的负面结果， 这种转换成本叫

• A、品牌关系损失成本
• B、利益损失成本
• C、组织调整成本
• D、经济危机成本

• 点击查看答案
• 进入题库做题

4、[单选题]客户享受到的、 由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和， 称为

• A、服务质量
• B、服务策略
• C、服务承诺
• D、服务流程

• 点击查看答案
• 进入题库做题

5、[单选题]通过参加展会， 企业可以很好地维护和客户的关系， 但其缺点是

• A、联系成本较高， 每天联系次数少、 速度慢
• B、表演性内容为主， 准备工作费时费力， 费用高
• C、费用开支大， 从来访者那里得到过多的信息无法立即处理
• D、费用过高， 可能会出现报告水准不高的危险， 而且确保重要大客户出席费时费力

• 点击查看答案
• 进入题库做题