[判断题] 从本质上来看，赠品促销是商品折价优惠的另一种形式，但比折价具有更广泛的吸引力

1、[单选题]呼叫中心实现自动服务主要是依靠

• A、ERP 系统
• B、CMS 系统
• C、CRM 系统
• D、IVR 系统

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2、[单选题]围绕产品销售过程而展开的配套服务体系叫

• A、客户信用管理
• B、客户关系管理
• C、售后服务管理
• D、客户投诉管理

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3、[单选题]在进行客户开发之前， 最为最重要的是

• A、识别目标客户
• B、制定客户发展计划
• C、进行竞争者分析
• D、进行成本评估

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4、[单选题]为了提高服务效率， 客户服务部应将客户信息进行科学分类。 按照客户的性质所进行的分类，称为

• A、横向分类
• B、纵向分类
• C、等级分类
• D、资信分类

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5、[单选题]通过邀请客户参观考察， 企业可以很好地维护和客户的关系， 但其缺点是

• A、联系成本较高， 每天联系次数少、 速度慢
• B、费用开支大， 从来访者那里得到过多的的信息无法立即处理
• C、费时费力， 费用高， 邀请有被拒绝的危险
• D、以表演性内容为主， 准备工作费时费力， 费用高

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