[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》要求客运人员：精神饱满，仪容整洁，（）。女客运人员可淡妆上岗。

1、[单选题]列车中车辆的制动与缓解作用，是由（）操纵制动来实现。

• A、调车员
• B、调度员
• C、机车司机
• D、站长

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2、[单选题]旅客开始旅行后不能退票，但因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，应（）。

• A、退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费
• B、退还未乘区间票价，核收退票费
• C、不予退还
• D、退还已乘区间与未乘区间里程票价差额，核收退票费

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3、[单选题]在合同制票中，当不知道流水号时，可以输入订票日期、（）和密码取约单。

• A、合同号
• B、车次
• C、身份证号码
• D、订单号

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4、[单选题]调车信号机指示调车机车进行调车作业，防护（）。

• A、接车进路
• B、发车进路
• C、调车进路
• D、通过进路

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5、[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。

• A、全面服务、重点照顾
• B、全心全意为旅客服务
• C、全面服务、主动热情
• D、热情周到、微笑服务

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