[多选题] 在服务营销的“7P”中，人员包括（ ）。

1、[单选题]社会综合服务业包括

• A、发展性服务业,如新闻出版﹑报刊杂志,广播电视、科学研究等
• B、社会公益事业,如公共医疗.消防.环境保护和市政建设等
• C、活动性服务,如旅店﹑理发浴室等
• D、专业咨询,如技术咨询﹑信息处理等

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2、[多选题]在知识经济条件下,服务营销的理论和实践必然突破疆域国界的限制﹐成为具有以下特性的学科

• A、跨国性
• B、复杂性
• C、指导性
• D、盈利性
• E、普遍性

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3、[多选题]20世纪60年代,西方学者提出的购买服务的决策理论是

• A、风险控制论
• B、决定属性论
• C、心理控制论
• D、风险承担论
• E、明显属性论

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4、[填空题]企业能够拥有顾客,而不使其转向其他竞争者叫做________

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5、[主观题]【简答题】简述企业成功定位必备的特征。

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