[单选题] 服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是

1、[单选题]社会综合服务业包括

• A、发展性服务业,如新闻出版﹑报刊杂志,广播电视、科学研究等
• B、社会公益事业,如公共医疗.消防.环境保护和市政建设等
• C、活动性服务,如旅店﹑理发浴室等
• D、专业咨询,如技术咨询﹑信息处理等

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2、[多选题]服务创新常用的形式是

• A、改变营诮渠道
• B、更换服务提供者
• C、产品线扩展
• D、创新促销方式
• E、进入新巿场的产品

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3、[多选题]20世纪60年代,西方学者提出的购买服务的决策理论是

• A、风险控制论
• B、决定属性论
• C、心理控制论
• D、风险承担论
• E、明显属性论

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4、[填空题]一般来说,实物成分__________,定价越倾向于使用成本导向方式,也越倾向于采取某种标准。

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5、[主观题]【简答题】简述企业成功定位必备的特征。

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