[单选题] 机动车必须投保的险种是（）

1、[单选题]企业从以生产者为重心转向以消费者为重心，从而结束以产定销的局面的转变开始于（）

• A、产品观念
• B、销售观念
• C、市场营销观念
• D、社会营销观念

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2、[多选题]交车流程中服务顾问陪同顾客看车需要做（）

• A、查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。
• B、向顾客展示更换下来的旧件。
• C、说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。
• D、提醒顾客下次保养的时间和里程。

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3、[填空题]维修业务接待过程中要求做到快速的__________，避免用户等待，及时提供专业周到的服务，赢得用户的安心和信赖。

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4、[填空题]预约的好处有减少客户__________，更好的为用户提供全面的服务，提高用户满意度、均化每日工作量，避免特约店内人员和设备过度疲劳，合理安排工作，提高工作效率，确保特约店服务收益。

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5、[主观题]【简答题】服务顾问的主要工作内容是什么？

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