自考01331汽车售后服务综合实践模拟试题3

试题数量：31道
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试卷简介

该试卷共包含31道试题，试题类型如下:

单选题多选题填空题名词解释主观题

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]不属于汽车售后服务质量检查的项目是（）
- A.自检
- B.互检
- C.质检
- D.抽检
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2、[单选题]不属于目前我国汽车维修制度的是（）
- A.定期检测
- B.强制维护
- C.视情修理
- D.定期拆装
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3、[单选题]汽车售后服务流程----不是接待前的准备工作是（）
- A.服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
- B.准备好必要的表单、工具、材料。
- C.环境维护及清洁现场。
- D.确认顾客的来意。
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4、[单选题]机动车必须投保的险种是（）
- A.车损险
- B.第三者责
- C.交强险
- D.车上人员责任险
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5、[单选题]现代汽车服务的界定标志是（）
- A.满足客户需求，实现客户满意
- B.汽车服务系统的整合
- C.信息技术
- D.可持续发展
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6、[单选题]接待问诊诊断过程中哪个不对（）
- A.必须记录用户对故障描述的原话
- B.问诊、诊断时间较长时，车辆需移动到问诊工位
- C.和用户一起确认故障现象，服务顾问无法找出故障原因时，维修技师可在问诊工位给予协助
- D.疑难故障原因只能由维修技师向用户说明
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7、[单选题]汽车维修报价过程中可以使用（）
- A.定期保养宣传单
- B.定期保养检查单
- C.估价单
- D.结算单
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8、[单选题]企业从以生产者为重心转向以消费者为重心，从而结束以产定销的局面的转变开始于（）
- A.产品观念
- B.销售观念
- C.市场营销观念
- D.社会营销观念
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9、[单选题]对于汽车工业企业来说汽车主要消费目标客户是（）为主。
- A.集体消费用户
- B.私营个体家庭消费用户
- C.产业用户
- D.政府用户
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10、[多选题]在维修接待问诊/诊断过程中服务顾问要（）
- A.进一步确认用户车辆的故障现象，使之具体化，以便深入探讨故障原因
- B.提供专业的技术服务，赢得用户的信赖
- C.注册登记的车辆
- D.加强检测力度
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11、[多选题]交车流程中服务顾问电话通知顾客车已经修好并约定交车，服务顾问应该做到（）。
- A.检查完车辆后，要立即与顾客取得联系，告知车已修好。
- B.与顾客约定交车时间。
- C.大修车、事故车等不要在高峰时间交车
- D.告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访
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12、[多选题]按作业范围的深度，我国汽车维护一般可分为（）
- A.汽车大修
- B.汽车小修
- C.日常维护
- D.一级维护
- E.二级维护
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