[填空题] 预约的好处有减少客户__________，更好的为用户提供全面的服务，提高用户满意度、均化每日工作量，避免特约店内人员和设备过度疲劳，合理安排工作，提高工作效率，确保特约店服务收益。

1、[单选题]不属于汽车售后服务质量检查的项目是（）

• A、自检
• B、互检
• C、质检
• D、抽检

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2、[多选题]在维修接待问诊/诊断过程中服务顾问要（）

• A、进一步确认用户车辆的故障现象，使之具体化，以便深入探讨故障原因
• B、提供专业的技术服务，赢得用户的信赖
• C、注册登记的车辆
• D、加强检测力度

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3、[填空题]汽车售后服务流程---接待前的准备包括：个人仪容仪表形象、__________、现场环境卫生。

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4、[填空题]汽车售后服务流程---交车服务流程：1、通知服务顾问准备交车2、服务顾问内部交车3、通知顾客，约定交车4、带顾客确认维修结果5、制作结算单6、向顾客说明有关注意事项7、提醒下次保修时间8、服务顾问陪同顾客结帐9、__________。

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5、[填空题]预约的好处有减少客户__________，更好的为用户提供全面的服务，提高用户满意度、均化每日工作量，避免特约店内人员和设备过度疲劳，合理安排工作，提高工作效率，确保特约店服务收益。

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