[填空题] 维修业务接待过程中要求做到快速的__________，避免用户等待，及时提供专业周到的服务，赢得用户的安心和信赖。

1、[多选题]交车流程中服务顾问陪同顾客看车需要做（）

• A、查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。
• B、向顾客展示更换下来的旧件。
• C、说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。
• D、提醒顾客下次保养的时间和里程。

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2、[多选题]在维修接待过程中服务顾问要（）

• A、业务接待主动、热情向用户问好
• B、确认用户来店目的，请用户下车
• C、接待过程中主动进行自我介绍
• D、提醒用户车上是否有贵重物品、当用户面为车辆套上三件套

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3、[填空题]首保后的定期保养，其材料和工时费用由__________承担。

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4、[名词解释]流程图

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5、[主观题]【问答题】电话接听技巧和电话接听服务礼仪要求？

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