[名词解释] 售后服务

1、[单选题]不属于汽车售后服务质量检查的项目是（）

• A、自检
• B、互检
• C、质检
• D、抽检

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2、[单选题]机动车必须投保的险种是（）

• A、车损险
• B、第三者责
• C、交强险
• D、车上人员责任险

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3、[多选题]交车流程中服务顾问电话通知顾客车已经修好并约定交车，服务顾问应该做到（）。

• A、检查完车辆后，要立即与顾客取得联系，告知车已修好。
• B、与顾客约定交车时间。
• C、大修车、事故车等不要在高峰时间交车
• D、告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访

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4、[填空题]自我介绍内容包括三个内容：__________、个人姓名和职务,要训练有素，一气呵成。

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5、[填空题]预约的好处有减少客户__________，更好的为用户提供全面的服务，提高用户满意度、均化每日工作量，避免特约店内人员和设备过度疲劳，合理安排工作，提高工作效率，确保特约店服务收益。

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