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1、[单选题]企业从以生产者为重心转向以消费者为重心,从而结束以产定销的局面的转变开始于()
2、[多选题]交车流程中服务顾问电话通知顾客车已经修好并约定交车,服务顾问应该做到()。
3、[填空题]自我介绍内容包括三个内容:__________、个人姓名和职务,要训练有素,一气呵成。
4、[填空题]预约的好处有减少客户__________,更好的为用户提供全面的服务,提高用户满意度、均化每日工作量,避免特约店内人员和设备过度疲劳,合理安排工作,提高工作效率,确保特约店服务收益。
5、[主观题]【问答题】电话接听技巧和电话接听服务礼仪要求?
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