A.生产与消费
B.服务与销售
C.服务与消费
D.销售与消费
A.专职导游人员、业务导游人员、临时导游人员
B.海外领队、全陪、地陪、讲解员
C.普通话导游人员、外语导游人员、方言或少数民族语言导游人员
D.初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员
A.意志坚定、沉着冷静
B.光明磊落、不卑不亢
C.遵纪守法、廉洁奉公
D.真诚公道、信誉第一
A.导游人员带旅游者离开机场(车站、码头)前往所下榻饭店的行车途中
B.导游人员带旅游者从旅游景点前往所下榻饭店的行车途中
C.一个城市或旅游景点已游览结束前往另一个城市或旅游景点行车的途中
D.导游人员带领游客开始旅游到旅游结束回到出发地的过程
A.认真地与领队核对、商定日程
B.制定出合理的活动日程
C.提前抵达旅游团入境口岸,同地接社取得联系,互通情况
D.认真查阅接待计划及相关资料和函件,全面掌握旅游团情况,研究旅游团成员的特点和特殊要求
A.要本着满足旅游者要求,以达到他们求全、求新、求知的旅游目的
B.要安排适合旅游团特点的活动内容,做到面面俱到
C.要本着“宾客至上、服务至上”的原则,热情地将你认为当地最好的景点安排给旅游者
D.要在活动内容的安排上留有余地、劳逸结合,要使参观、游览和购物相结合,要避免雷同
A.领队
B.全陪
C.地陪
D.总台服务员
A.地陪和行李员
B.领队和行李员
C.地陪、全陪、领队和行李员
D.全陪、地陪和行李员
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.40分钟
A.集体主义思想
B.热爱旅游事业
C.尽职敬业
D.强烈的爱国主义意识
A.上级先伸手,下级后伸手
B.主人先伸手,客人后伸手
C.年长的先伸手,年幼的后伸手
D.男方先伸手,女方后伸手
A.声音美
B.光象美
C.形态美
D.倒影
A.造成旅游者死亡,或经济损失在10——100万元(含100万元)
B.造成旅游者死亡或重伤,或经济损失在100万元以上(含100万元)
C.造成旅游者死亡或重伤,或经济损失在10——100万元(含10万元)
D.造成旅游者重伤,或经济损失在10万元以下(含10万元)
A.概括法
B.由点及面法
C.引人入胜法
D.画龙点睛法
A.耐心解释
B.请领导协助调解
C.求同存异
D.严正驳斥
A.虚实结合法
B.触景生情法
C.突出重点法
D.画龙点睛法
A.提出警告
B.顺其自然
C.设法引导
D.报告全陪
A.地陪和行李员
B.全陪和行李员
C.领队和行李员
D.全陪、地陪、领队和行李员
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