[主观题] 【案例分析】英国NRS旅游团一行20人在中国旅行了12天，按计划10月16日离开北京回国。10月14日，该团游览完长城回饭店的途中，团员格林夫妇告诉地陪小林，他们希望在中国多逗留一个星期，以便仔细欣赏北京的风光，并希望能前往承德游览那里的皇家园林。
请问导游员小林应如何处理格林夫妇的请求?

1、[单选题]当发生治安事故，特别是发生杀害旅游者恶性事故时，导游人员首先应该__________________。()

• A、保护旅游者的安全、组织抢救
• B、立即报案
• C、报告旅行社
• D、捉拿罪犯

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2、[单选题]民航规定，在飞机离站前24小时之前申请退票，收取票价__________________的退票手续费。()

• A、50%
• B、30%
• C、10%
• D、5%

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3、[多选题]导游服务的涉外性具有不可低估的__________________。()

• A、经济意义
• B、文化意义
• C、政治意义
• D、民间外交的作用

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4、[主观题]【简答题】请问国内旅游团队导游服务程序中全陪服务程序是怎样的?

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5、[主观题]【案例分析】德国DG旅游团入住饭店后不久，全陪小王接到团员苏菲打来的电话，说房间临街，过于嘈杂，要求调换到背街的房间。小王正欲前往处理，团员马克也打来电话，抱怨所住的标准间太小，要求调换到套房。
请问这两位客人的请求各属于什么类型的要求，小王应如何有针对性地处理这两位旅游者的请求?

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