[主观题] 【案例分析】德国DG旅游团入住饭店后不久，全陪小王接到团员苏菲打来的电话，说房间临街，过于嘈杂，要求调换到背街的房间。小王正欲前往处理，团员马克也打来电话，抱怨所住的标准间太小，要求调换到套房。
请问这两位客人的请求各属于什么类型的要求，小王应如何有针对性地处理这两位旅游者的请求?

1、[单选题]导游人员在工作过程中应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时的量不能超过自己酒量的__________________。

• A、1/2
• B、1/3
• C、1/4
• D、1/5

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2、[多选题]讲笑话的基本技巧要掌握__________________。()

• A、把握时机
• B、因势利导
• C、夸张模仿
• D、优雅敏捷

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3、[多选题]以下做法中__________________是正确的。()

• A、女性戴着薄纱手套与他人握手
• B、在街上与女士同行时，男士走在人行道靠马路的一侧
• C、用左手向伊斯兰教徒敬茶
• D、称日本妇女为“先生”

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4、[填空题]画龙点睛法就是用__________________________概括所游览景点的_____________，给旅游者留下__________________________的导游手法。

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5、[主观题]【简答题】旅游团进入饭店后，地陪应如何做好入店服务工作?

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