[多选题] 以下做法中__________________是正确的。()

1、[单选题]一名合格导游人员的首要条件是__________________。( )

• A、热爱导游
• B、勤奋苦练
• C、爱国
• D、开拓创新

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2、[单选题]根据国家旅游局《旅游安全管理暂行办法实施细则》，经济损失在10万元属于__________________。()

• A、轻微事故
• B、一般事故
• C、重大事故
• D、特大事故

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3、[单选题]民航规定，在飞机离站前24小时之前申请退票，收取票价__________________的退票手续费。()

• A、50%
• B、30%
• C、10%
• D、5%

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4、[多选题]全陪的服务准备阶段的工作主要包括__________________。()

• A、熟悉接待计划
• B、制定旅游活动日程
• C、物质准备
• D、与地方接待社的联系

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5、[填空题]面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员的正确态度应该是：一要_____________，二要_____________，三要_____________，并继续为其热情服务。

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