[单选题] 顾客、竞争及变化使得工商企业界变成了一个新的世界，由此带来企业管理模式的根本性转变，即由传统的管理模式向（ ）转变。

1、[单选题]质量成本是衡量企业质量管理活动和质量体系（ ）的依据。

• A、品质性
• B、经济性
• C、时效性
• D、有效性

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2、[单选题]在过程管理中，核心过程由（ ）驱动。

• A、外隐顾客
• B、内隐顾客
• C、外部顾客
• D、内部顾客

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3、[单选题]顾客、竞争及变化使得工商企业界变成了一个新的世界，由此带来企业管理模式的根本性转变，即由传统的管理模式向（ ）转变。

• A、开放型模式
• B、专业性模式
• C、包容性模式
• D、学习型组织模式

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4、[单选题]与质量相关的术语中，（ ）是承载有用信息的知识产品。

• A、硬件
• B、软件
• C、服务
• D、模式

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5、[名词解释]团队

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