[单选题] 与质量相关的术语中，（ ）是承载有用信息的知识产品。

1、[单选题]质量管理小组活动最先出现在

• A、英国
• B、日本
• C、法国
• D、美国

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2、[单选题]在过程管理中，核心过程由（ ）驱动。

• A、外隐顾客
• B、内隐顾客
• C、外部顾客
• D、内部顾客

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3、[单选题]顾客、竞争及变化使得工商企业界变成了一个新的世界，由此带来企业管理模式的根本性转变，即由传统的管理模式向（ ）转变。

• A、开放型模式
• B、专业性模式
• C、包容性模式
• D、学习型组织模式

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4、[单选题]描述产品质量形成过程的统计方法常用

• A、散布图法
• B、流程图法
• C、排列图法
• D、调查表法

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5、[单选题]1956年，美国通用电气公司的发表了题为“Total quality control”的论文，（ ）首先提出了“全面质量管理（ TQC ）”的概念。

• A、道奇
• B、费根堡姆
• C、罗米格
• D、休哈顿

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