2015年10月自考10510连锁与特许经营管理历年真题及答案

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2015年10月自考10510连锁与特许经营管理历年真题及答案

1、连锁经营基础层次统一指的是

A.企业识别系统及商标的统一

B.经营管理的统一

C.商品和服务的统一

D.经营理念的统一

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2、特许连锁组织起源于美国，其首创企业是

A.大西洋和太平洋茶叶公司

B.无酵母面包公司

C.胜家缝纫机公司

D.联合批发公司

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3、消费者购买汽车、住房时的购买行为类型是

A.考究型

B.调适型

C.变换型

D.常规型

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4、一手资料的优点不包括

A.针对性强

B.可靠性有保障

C.数据新鲜

D.成本低

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5、忠诚顾客带来的价值不包括

A.口碑效应

B.超额利润

C.带动企业销售

D.成本节约

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6、中型连锁企业一般采用

A.直线型组织

B.直线职能型组织

C.三级组织模式

D.事业部制组织

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7、商店形象的构成要素不包括

A.社会形象

B.视觉形象

C.新主顾

D.商店个性

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8、连锁企业信息系统不包括

A.配送中心管理信息系统

B.总部管理信息系统

C.产品信息系统

D.门店管理信息系统

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9、不能衡量连锁门店卖场设计效果的指标是

A.来客数

B.坪效

C.商圈饱和度

D.卖场覆盖率

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10、促销工具主要有广告、店内氛围和视觉营销、人员推销、销售促进及

A.人力资源管理

B.公共关系

C.配送管理

D.市场调研

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11、属于售后服务主要形式的是

A.免费送货

B.信用卡付款

C.现场培训

D.免费试用

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12、不属于并购优势的是

A.可以共享市场资源，扩大顾客基础

B.能迅速占领新的市场

C.可以提高讨价的实力

D.并购本身及整合被并购企业是一项比较容易的工作

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13、门店55％～70％的顾客来自

A.主要商圈

B.次要商圈

C.边际商圈

D.饱和商圈

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14、在连锁企业选址时，利用市场调研公司收集信息的渠道不包括

A.大型调研公司

B.当地小型调研公司

C.城市统计局下属的城市调查队

D.房地产商

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15、采取定时采购方法时，为避免缺货对商品重要性进行分析的方法是

A.定期订购法

B.ABC分类法

C.定量订购法

D.经济批量法

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