2019年北京12265物业管理战略自考考试大纲

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北京市高等教育自学考试课程考试大纲

课程名称：物业管理战略

课程代码：12265

2013年10月版

第一部分课程性质与设置目的

一、课程性质与特点

《物业管理战略》课程是北京市高等教育自学考试物业管理专业（独立本科段）的一门专业课程。本课程内容涵盖物业管理战略的分析、选择、制定、实施与控制等内容和方法，内容包括物业管理企业的特征、物业管理企业外部环境和内部条件的分析内容及方法、物业管理战略的类型及适用条件，物业管理战略与企业文化等。课程目的是培养物业管理应用型人才，使物业管理从业人员掌握战略管理的基本理论与技能，培养分析问题和解决问题的能力。

二、课程目标与基本要求

本课程以培养物业管理从业人员的战略头脑以及战略分析和战略管理能力为目标，以物业管理战略的基本理论和物业管理战略实践为研究对象，通过相关理论和方法的学习，对学生掌握物业管理战略的基本原理和方法、培养战略管理能力以及为后续课程的学习起着重要的作用。

本课程的重点章节是：第一章，第三章，第四章，第五章，第六章，第七章，第八章，第九章，第十章。一般考核的章节是：第二章。

三、与本专业其他课程的关系

《物业管理战略》是物业管理专业必修的专业课程，它与《物业经营管理》等课程相互衔接，为学生对物业企业进行战略思考和撰写毕业论文提供有力的支撑。

第二部分考核内容与考核目标

第一章物业管理企业战略管理理论导论

一、学习目的与要求

通过本章的学习，了解企业战略及物业管理企业战略的含义，了解战略管理理论的历史演进；理解物业管理企业战略的层次、物业管理企业战略管理的基本过程，理解战略管理理论的主要学派、战略管理大师及其主要观点，理解企业使命及愿景；掌握物业管理企业战略的层次、物业管理企业战略管理的基本过程、企业使命及愿景。

二、考核知识点与考核目标

（一）企业战略概述

识记：战略的含义△

企业战略的概念

企业战略的构成要素

企业战略的特点

战略管理者△

战略管理的关键术语△

理解：战略的含义△

企业战略的概念

企业战略的构成要素

企业战略的特点

战略管理者△

理解企业战略要注意的几个方面

战略管理的关键术语△

应用：战略管理的关键术语△

（二）物业管理企业战略管理概述

识记：物业管理企业战略管理定义

企业战略管理的必要性

物业管理企业实施企业战略管理的必要性

理解：物业管理企业战略管理的含义

企业战略管理的必要性

物业管理企业实施企业战略管理的必要性

（三）物业管理企业战略的层次

识记：公司战略

事业部战略

职能战略

理解：公司战略

事业部战略

职能战略

不同层次战略的含义及关联性△

（四）物业管理企业战略管理的基本过程

识记：企业战略管理过程

物业管理企业战略管理过程

理解：企业战略管理过程

物业管理企业战略管理过程

（五）战略管理理论△

识记：战略管理理论的主要学派

战略管理大师及其主要观点

理解：战略管理理论的历史演进

战略管理理论的主要学派

战略管理大师及其主要观点

（六）企业使命与愿景△

识记：企业使命的内涵

企业使命的作用

企业使命的构成要素

企业使命陈述的内容

企业愿景的内涵

企业使命与企业愿景的异同

企业愿景的作用

企业愿景的构成

理解：企业使命的内涵

企业使命的作用

企业使命的构成要素

企业使命陈述的内容

企业使命陈述应注意的几个问题

企业愿景的内涵

企业使命与企业愿景的异同

企业愿景的作用

企业愿景的构成

如何创建企业的愿景

应用：如何创建企业的愿景

第二章　物业管理企业宏观环境分析

一、学习目的与要求

通过本章的学习，了解企业外部环境分析的内容，了解企业战略外部环境分析的特点，外部环境分析的目的，了解物业管理企业PEST分析的内容；理解物业管理企业PEST分析的方法，理解宏观环境因素分析要注意的问题。

二、考核知识点与考核目标

（一）概述△

识记：企业外部环境的内容

企业的战略外部环境的特点

理解：企业外部环境的内容

企业的战略外部环境的特点

外部环境分析的目的

（二）物业管理企业政治环境分析

理解：企业政治环境的含义和内容△

现阶段我国物业管理政治环境影响的特点

（三）物业管理企业法律环境分析

理解：企业法律环境的含义和内容△

现阶段我国物业管理法律环境影响的特点

（四）物业管理企业经济环境分析

理解：企业经济环境的含义和内容△

现阶段我国物业管理经济环境的特点

（五）物业管理企业科技环境分析

理解：企业科技环境的含义和内容△

现阶段我国物业管理科技环境的特点

（六）物业管理企业社会及文化环境分析

理解：企业社会及文化环境的含义和内容△

现阶段我国物业管理社会文化环境的特点

应用：PEST分析

第三章　物业管理行业及竞争环境分析

一、学习目的与要求

通过本章的学习，了解行业发展因素分析、行业成功要素分析，；理解物业管理行业的主要经济特性分析、物业管理行业吸引力分析、物业管理行业变革驱动因素分析、物业管理行业竞争结构分析及物业管理行业中取得成功的关键因素分析的内容和方法；掌握物业管理行业竞争结构分析及物业管理行业中取得成功的关键因素分析的内容和方法。

二、考核知识点与考核目标

（一）物业管理行业的主要经济特性分析

识记：行业的概念

影响物业管理行业的主要经济特性

理解：行业发展因素分析△

行业结构变化分析△

行业成功要素分析△

影响物业管理行业的主要经济特性

（二）物业管理行业吸引力分析

识记：行业吸引力的含义

战略领导者应当考虑的问题

行业利润的取决因素

理解：行业吸引力的含义

战略领导者应当考虑的问题

行业利润的取决因素

（三）物业管理行业变革驱动因素分析

识记：驱动因素的概念

理解：驱动因素分析的步骤及主要内容

物业管理行业变革常见的驱动因素

驱动因素与战略的关系

（四）物业管理行业竞争结构分析

识记：行业竞争分析的内容△

理解：行业竞争分析△

竞争者威胁

进入者威胁

供应商威胁

购买者威胁

替代品威胁

应用：行业竞争分析

（五）物业管理行业中取得成功的关键因素分析

识记：关键因素的含义

物业管理行业内关键成功因素的概念

理解：如何确认行业关键成功因素

提高行业成功关键因素的方法

第四章　物业管理企业内部条件分析

一、学习目的与要求

通过本章的学习，了解内部环境分析的目的及步骤，了解内部环境分析的关键内部环境因素，了解物业管理企业内部条件分析的意义及问题；理解关键内部环境因素分析、资源与能力分析，理解物业管理企业内部条件分析的意义及核心问题、物业管理企业战略运行效果分析、物业管理企业资源强势分析及物业管理企业核心能力分析的内容和方法；掌握关键内部环境因素分析、资源与能力分析的内容和方法，掌握物业管理企业战略运行效果分析、物业管理企业资源强势分析及物业管理企业核心能力分析的内容和方法。

二、考核知识点与考核目标

（一）物业管理企业内部条件分析的意义及问题

识记：内部环境分析的目的△

内部环境分析的步骤△

关键内部环境因素：企业文化、内部管理、人力资源管理、市场营销、财务会计、生产运作、研究开发、管理信息系统△

理解：物业管理企业内部条件分析的意义

物业管理企业内部条件应当分析的核心问题

（二）物业管理企业目前的战略运行效果分析

识记：平衡计分卡的内涵△

平衡计分卡的不足△

平衡计分卡的实施步骤△

财务指标分析的内容

顾客满意方面分析的内容

企业内部流程分析的主要内容

企业员工与成长方面分析的内容

理解：平衡计分卡的内涵△

平衡计分卡的不足△

平衡计分卡的实施步骤△

财务指标分析的内容

顾客满意方面分析的内容

企业内部流程分析的主要内容

企业员工与成长方面分析的内容

应用：企业战略运行效果分析

（三）物业管理企业资源强势与弱势分析

识记：有形资源的含义

无形资源的含义

人力资源的含义

理解：企业资源分析

企业资源、能力与竞争优势之间的关系

应用：企业资源强势分析

（四）物业管理企业核心能力分析

识记：资源△

能力△

企业核心能力的概念

企业核心能力的特征

核心能力的识别标准与培育△

物业管理企业核心能力组成要素

理解：资源△

能力△

企业核心能力的概念

企业核心能力的特征

核心能力的识别标准与培育△

物业管理企业核心能力组成要素

应用：企业核心能力分析

第五章　物业管理企业总体战略

一、学习目的与要求

通过本章的学习，理解物业管理企业多元化战略、品牌战略、稳定型战略、紧缩型战略、一体化战略、外包战略的含义、分类、特点以及实施战略的条件、风险等；掌握物业管理企业多元化战略、品牌战略、稳定型战略、紧缩型战略、一体化战略、外包战略的含义、分类、风险及战略实施的内容和方法。

二、考核知识点与考核目标

（一）物业管理企业多元化战略

识记：多元化战略的定义

多元化战略的类型△

多元化战略的作用△

多元化战略的风险△

多元化战略的实现途径△

物业管理企业多元化的方向

理解：多元化战略的概念和意义

多元化战略的类型△

多元化战略的作用△

多元化战略的风险△

多元化战略的实现途径△

物业管理企业多元化的方向

应用：企业多元化战略的选择和实施

（二）物业管理企业品牌战略

识记：物业品牌的特性和作用

物业品牌的价值战略

物业管理品牌经营战略的实施过程

理解：物业品牌的特性和作用

物业品牌的价值战略

物业管理品牌经营战略的实施过程

应用：企业品牌战略的选择和实施

（三）物业管理企业稳定型战略

识记：企业稳定型战略的概念

物业管理企业选择稳定型战略的原因

稳定型战略的类型

理解：企业稳定型战略的概念

物业管理企业选择稳定型战略的原因

稳定型战略的类型

应用：企业稳定型战略的选择和实施

（四）物业管理企业紧缩型战略

识记：紧缩型战略的概念

物业管理企业选择紧缩型战略的原因

紧缩型战略的类型

紧缩型战略的重要性

实施紧缩型战略的意义

采用紧缩型战略的缺点

采用紧缩型战略的物业管理企业应当采取的措施

理解：紧缩型战略的概念

物业管理企业选择紧缩型战略的原因

紧缩型战略的类型

紧缩型战略的重要性

实施紧缩型战略的意义

采用紧缩型战略的缺点

采用紧缩型战略的物业管理企业应当采取的措施

应用：企业紧缩型战略的选择和实施

（五）一体化战略△

识记：一体化战略的定义

一体化战略的类型

一体化战略的作用

一体化战略的风险

一体化战略的实现途径

理解：一体化战略的定义

一体化战略的类型

一体化战略的作用

一体化战略的风险

一体化战略的实现途径

应用：企业一体化战略的选择和实施

（六）外包战略△

识记：外包战略的定义

外包战略的类型

外包战略的作用

外包战略的风险

外包战略的实现途径

理解：外包战略的定义

外包战略的类型

外包战略的作用

外包战略的风险

外包战略的实现途径

应用：企业外包战略的选择和实施

第六章　物业管理企业经营单位战略

一、学习目的与要求

通过本章的学习，了解企业低成本战略、差异化战略、重点集中战略的含义和特点；理解物业管理企业低成本战略、差异化战略、重点集中战略、分散型物业管理行业的企业竞争战略的方法内容；掌握物业管理企业低成本战略、差异化战略、重点集中战略、分散型物业管理行业的企业竞争战略等战略特点及战略实施。

二、考核知识点与考核目标

（一）物业管理企业低成本战略

识记：物业管理企业低成本战略（成本领先战略）的概念及特点

理论基础

实施低成本战略（成本领先战略）的优势

低成本战略（成本领先战略）的条件

低成本战略（成本领先战略）的实现途径△

低成本战略（成本领先战略）的风险△

理解：物业管理企业低成本战略（成本领先战略）的概念及特点

理论基础

实施低成本战略（成本领先战略）的优势

低成本战略（成本领先战略）的条件

低成本战略（成本领先战略）的实现途径△

低成本战略（成本领先战略）的风险△

 基本力的应用：企业低成本战略（成本领先战略）的选择和实施

（二）物业管理企业差异化战略

识记：物业管理企业差异化战略的概念及特点

实施差异化战略的优势

实施差异化战略的条件

差异化战略的风险△

物业管理企业实现差异化战略的途径

理解：物业管理企业差异化战略的概念及特点

实施差异化战略的优势

实施差异化战略的条件

差异化战略的风险△

物业管理企业实现差异化战略的途径

应用：企业差异化战略的选择和实施

（三）物业管理企业重点集中战略

识记：重点集中战略（聚焦战略）的概念

重点集中战略（聚焦战略）的内涵△

实施重点集中战略（聚焦战略）的条件

实施重点集中战略（聚焦战略）的意义

实施重点集中战略（聚焦战略）的风险

理解：重点集中战略（聚焦战略）的概念

重点集中战略（聚焦战略）的内涵

实施重点集中战略（聚焦战略）的条件

实施重点集中战略（聚焦战略）的意义

实施重点集中战略（聚焦战略）的风险

重点集中战略（聚焦战略）实施的关键△

应用：企业重点集中战略（聚焦战略）的选择和实施

（四）基本竞争战略的选择△

理解：基本竞争战略的竞争优势比较

基本竞争战略的内在要求比较

基本竞争战略的选择要点

（五）分散型物业管理行业的企业竞争战略

理解：物业管理行业的分散性

分散行业中的物业管理企业应采取的战略

应用：分散行业中的企业战略选择和实施

第七章　物业管理企业职能部门战略

一、学习目的与要求

通过本章的学习，了解物业管理企业服务营销战略、人力资源战略、财务战略的含义和特点；理解物业管理企业服务营销战略、人力资源战略、财务战略的内容、具体策略和步骤；掌握物业管理企业服务营销战略、人力资源战略的内容、具体策略和步骤。

二、考核知识点与考核目标

（一）物业管理企业服务营销战略

识记：物业管理企业服务营销战略的含义

理解：物业管理服务营销战略概述

物业管理企业实施服务营销战略的步骤

应用：物业管理企业服务营销策略

（二）物业管理企业人力资源战略

理解：人力资源战略的类型△

人力资源开发战略△

人才结构优化战略△

人才使用战略△

物业管理行业局部人力资源管理现状

物业管理行业人力资源需求变化亟须物业管理企业实施有力的人力资源战略

物业管理企业人力资源战略对策

应用：企业人力资源策略分析

（三）物业管理企业财务战略

理解：物业管理企业财务战略概念

财务战略类型

制定财务战略考虑要素分析

第八章　物业管理企业战略分析方法及战略选择

一、学习目的与要求

通过本章的学习，了解竞争优势、劣势和机会、威胁的概念、swot分析的含义、价值链的含义和特点、s-c-p分析的内容；理解swot分析、价值链分析、s-c-p分析、波士顿矩阵分析的内容方法；掌握swot分析、价值链分析、s-c-p分析、波士顿矩阵分析的内容方法。

二、考核知识点与考核目标

（一）竞争优势、劣势和机会、威胁的概念

理解：优势与劣势分析

机会和威胁分析

（二）物业管理企业的swot分析

识记：SWOT分析法、

SWOT矩阵△

理解：SWOT分析法

SWOT矩阵△

应用：SWOT分析方法的应用

（三）物业管理企业的价值链分析

识记：价值链分析框架△

价值链整合的类型△

房地产开发企业的价值链

物业管理企业的价值链

理解：价值链分析框架△

价值链整合的类型△

房地产开发企业的价值链

物业管理企业的价值链

应用：物业管理企业的价值链分析

（四）物业管理企业的s-c-p分析

识记：物业管理企业的s-c-p分析

理解：物业管理企业的s-c-p分析

应用：物业管理企业的s-c-p分析

（五）波士顿矩阵（BCG矩阵）△

识记：波士顿矩阵

理解：波士顿矩阵

应用：物业管理企业的波士顿矩阵分析

第九章　物业管理企业战略的制定、实施与控制

一、学习目的与要求

通过本章的学习，了解物业管理企业战略的制定实施过程、物业管理企业战略的监督与控制内容；理解物业管理企业战略的制定实施过程、主要任务、组织结构如何与战略相匹配、企业的战略控制所具有的特征。

二、考核知识点与考核目标

（一）战略方案设计△

识记：内外部环境分析的内容

设计原则

战略选择影响因素

理解：分析内外部环境

明确设计原则

确定使命和战略目标

构建战略方案

战略选择影响因素

（二）战略实施的概述△

识记：战略实施的方式

战略实施的任务

战略实施的主体及其职责

战略实施的推动方式

理解：战略实施与战略制定

战略实施的方式

战略实施的任务

战略实施的主体及其职责

战略实施的推动方式

（三）物业管理企业战略的制定实施

识记：物业管理企业战略的制定实施过程

理解：物业管理企业战略的制定实施过程

物业管理经营战略的制定实施过程各阶段分析

（四）物业管理企业战略的监督与控制

识记：企业的战略控制所具有的特征

实施控制与监督的方式

实施控制与监督的作用

理解：企业的战略控制所具有的特征

实施控制与监督的方式

实施控制与监督的作用

第十章　物业管理企业文化与战略管理

一、学习目的与要求

通过本章的学习，了解物业管理企业文化的含义；理解物业管理企业文化的作用、物业管理企业文化与企业战略的关系；掌握物业管理企业文化的含义、作用、物业管理企业文化与企业战略的关系。

二、考核知识点与考核目标

（一）物业管理企业文化概述

识记：企业文化的含义

物业管理企业文化的作用

理解：企业文化概述

物业管理企业文化的作用

应用：物业管理企业文化分析

（二）物业管理企业文化与企业战略的关系

识记：物业管理企业文化与企业战略的关系

理解：物业管理企业文化引导着企业战略的选择

企业文化是企业战略实施的重要手段

企业文化必须与企业战略相互适应和协调

企业文化建设要符合企业发展战略的要求

应用：物业管理企业文化与企业战略的关系

第三部分有关说明与实施要求

一、考核目标的能力层次表述

本课程的考核目标共分为三个能力层次：识记、理解、应用，它们之间是递进等级的关系，后者必须建立在前者的基础上。其具体含义为：

识记：能了解有关的名词、概念、知识的含义，并能正确认识理解和表述，是低层次的要求。

理解：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本理论、基本方法，能掌握有关概念、理论、方法的区别与联系，是较高层次的要求。

应用：在理解的基础上，能够运用基本概念、基本理论、基本方法联系学过的多个知识点分析和解决有关的理论问题和实际问题，是最高层次的要求。

二、指定教材

1、《物业管理企业战略管理》，韩朝，陈凯，清华大学出版社，2008年版。

2、《战略管理》，吴照云，舒辉，胡大立等编著，中国社会科学出版社，2013年3月出版。

三、自学方法指导

1、在开始阅读指定教材某一章之前，先翻阅大纲中有关这一章的考核知识点与考核目标，以便在阅读教材时做到心中有数，突出重点，有的放矢。

2、在了解考试大纲内容的基础上，根据考核知识点和考核目标，在阅读教材时，要逐段细读，逐句推敲，集中精力，吃透每一个知识点，对基本概念要深刻理解，对基本理论要弄清它的思想，对基本方法要牢固掌握，并融会贯通，在头脑中形成完整的内容体系。

3、在自学过程中，既要思考问题，也要做好阅读笔记，把教材重要的基本概念、原理、

方法等加以整理，以便从中加深对问题的认识、理解和记忆，有利于突出重点，并了解整个内容，不断提高自学能力。同时，在自学各章内容时，切勿死记硬背,要在理解的基础上加以记忆，注重理论联系实际，锻炼从实践的角度出发来思考问题，从而达到深层次的认识水平。

4、为了提高自学效果，应结合自学内容，尽可能地多看一些案例分析和动手做一些练习题，以便更好的理解、消化和巩固所学知识，培养分析问题、解决问题的能力。在做练习之前，应认真阅读教材，按考核目标所要求的不同层次，掌握教材内容，在练习过程中对所学知识进行合理的回顾与发挥，注重从实际出发，具体问题具体分析。

5、需要说明的是，本大纲是以指定教材1的章节设计为主线，辅以指定教材2中的内容（以△号为标识）。

四、社会助学的要求

1、应熟知考试大纲对课程提出的总要求和各章的知识点。

2、应掌握各知识点要求达到的能力层次，并深刻理解对各知识点的考核目标。

3、辅导时，应以考试大纲为依据，指定的教材为基础，不要随意增删内容，以免与大纲脱节。

4、辅导时，应对学习方法进行指导。提倡"认真阅读教材，刻苦钻研教材，主动争取

帮助，依靠自己学通"的方法。

5、辅导时，要注意突出重点，对考生提出的问题，不要有问即答，要积极启发引导。

6、注意对应考者能力的培养，特别是对自学能力的培养，要引导考生逐步学会独立学习，在自学过程中培养善于提出问题，分析问题，解决问题的能力。

7、要使考生了解试题的难易与能力层次高低两者不完全是一回事，在各个能力层次中

存在不同难度的试题。

8、助学学时：本课程共6学分，建议总课时不少于108学时，其中助学学时分配如下：

五、关于命题考试的若干规定

1、本大纲各章所提到的内容和考核目标都是考试内容。试题覆盖到章，适当突出重点。

2、试卷中对不同能力层次的试题比例大致是：“识记”为30％、“理解”为30％、“应用”为40％。

3、试题难易程度分为较易、中等难度、较难三个层次。较难部分比例不超过30%，建议20%。

4、本课程命题采用的基本题型包括单项选择题、多项选择题、名词解释、简答题、论述题、案例分析题。

5、考试采用闭卷笔试的方式，考试时间150分钟，采用百分制评分，60分为及格。

六、题型举例

（一）单项选择题

1、尽管一个企业与其竞争对手相比可能有许多长处或弱点，但它依然可以拥有两种基本的竞争优势，即低成本或()。

A.多元化  B.一体化C.差异化  D.集中化

（二）多项选择题

1、某物业管理企业要对其外部宏观环境进行分析，该企业应从（　）角度进行分析。

A.政治环境　B.法律环境　C.经济环境　D.社会文化环境E.科技环境

（三）名词解释

1、竞争优势

（四）简答题

1、物业管理企业战略运行效果分析从哪些方面开展？

2、实施低成本战略应具备哪些条件？

（五）论述题

试分析我国物业管理行业面临的竞争环境状况。

（六）案例分析

A物业管理有限公司成立于2010年，隶属于X集团。该公司自从成立以来，紧靠X集团，为X集团地产开发的各种项目提供物业配套服务。随着集团地产项目的开发，预计未来A公司市场扩展迅速，市场结构比较合理，市场份额增长速度很快，公司目前拥有的项目属于“明星”项目。依托X集团在市场上的知名度，X公司物业品牌在Y市已经得到了广泛认可。另外，公司体制属于私营企业，用人机制灵活，激励机制灵活，吸引了一批具有较高管理水平的高学历员工，人员素质的构成比较合理，具有很强的人力资源管理的能力。该公司目前正在积极进行专业化的尝试，将公司打造成一个服务的整合商，并实行管理与操作分离，进一步提高公司的竞争力和服务水平。

问题：

1、请谈谈“明星”项目的特点？

2、结合案例谈谈公司的优势和劣势以及未来的战略选择？

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