A.服务方式
B.服务项目
C.服务态度
D.服务技能和效率
A.质量情况
B.声誉情况
C.安全状况
D.服务情况
A.构成的综合性
B.评价的主观性
C.显现的短暂性
D.对员工的依赖性
A.ABC分析法
B.质量差异分析法
C.因果分析图
D.PDCA管理循环
A.宾客满意程度
B.受欢迎程度
C.出售率
D.投诉率
A.对员工的依赖性
B.情感性
C.构成的综合性
D.显现的暂时性
A.ZD管理法
B.ABC分析法
C.因果分析图
D.PDCA管理循环
A.安全性
B.舒适性
C.时效性
D.功能性
A.辅助功能
B.延伸功能
C.基本功能
D.核心功能
A.核心功能和辅助功能
B.辅助功能和延伸功能
C.核心功能和延伸功能
D.核心功能、辅助功能和延伸功能
A.3项
B.2项
C.1～3项
D.1～2项
A.强调事前控制
B.第一次就把事情做好
C.制定ZD管理计划
D.考核ZD管理效果
A.重要客人的安全保卫工作
B.昼夜巡逻
C.加强安全管理的培训
D.饭店内公共场所的保安
E.客房区域的保安
A.广泛性
B.复杂性
C.全员性
D.经常性
E.细致性
A.以设施设备为依托
B.包括有形产品质量和无形产品质量
C.只是由服务员的服务劳动
D.能满足客人生活的基本需要
E.能为宾客带来身心愉悦和享受
A.安全性
B.舒适性
C.时效性
D.功能性
E.经济性
A.全方位的管理
B.全过程的管理
C.全员参与的管理
D.方法多样的管理
E.各司其职的管理
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