自考13996旅游接待业模拟试题10

• A.快速响应市场

• B.改善与顾客的沟通技巧

• C.创新顾客关系策略

• D.寻找适宜的管理平台

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• A.整体性

• B.最优化

• C.满意化

• D.普遍性

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• A.要体现系统效应，1+1＞2

• B.要求全体成员具有向心力、凝聚力

• C.要使员工有归属感和安全感

• D.成员能在企业团队里面找到自我存在的价值

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• A.熟悉接待计划

• B.制定旅游活动日程

• C.物质准备

• D.与地方接待社的联系

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• A.全体成员

• B.全方位

• C.全过程

• D.全效益

• E.全方法

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• A.品牌是企业产品的标志

• B.品牌是企业服务的标志

• C.品牌是质量、性能、企业形象的的综合体现

• D.品牌是满足顾客效用的可靠程度

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• A.树立明确的、深入员工内心的团队目标

• B.培养员工的角色意识和主人翁意识

• C.培养员工的个性化意识和能动的创造性意识

• D.培养员工的参与意识与合作化意识

• E.培养员工对企业的高度信赖感和服从意识

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• A.为服务规定高标准

• B.服务绩效监督制度

• C.尽量使抱怨的顾客得到满意

• D.使职员和顾客感到满意

• E.树立“服务第一，顾客至上”的战略观念

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• A.一种现代的经营管理理念

• B.一整套解决方案

• C.意味着一套应用软件系统

• D.是对企业内部员工进行管理

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• A.它贯穿整个顾客的生命周期

• B.是以顾客为资产的管理理念

• C.是利用现代信息科技对顾客进行整合营销的过程

• D.是对服务质量进行管理的系统

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• A.举止端庄，注意坐姿、站姿

• B.动作文明

• C.与顾客在狭窄通道相遇时，不强行穿行，应先礼貌提示，待对方挪动后再从

• D.侧面或背面通过

• E.充分尊重每一位顾客，一视同仁地服务

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• A.考虑期

• B.购买期

• C.使用期

• D.延伸期

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• A.服务区

• B.营社区

• C.休闲娱乐区

• D.商务活动区

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• A.产业渗透性强

• B.产业关联度高

• C.产业延展性强

• D.产业集约型强

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• A.减少旅游接待企业的浪费

• B.获得价格优势

• C.降低沟通成本

• D.形成顾客以来，甚至顾客忠诚

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