[单选题] 索赔工作程序的第一步是

1、[多选题]供电企业应退补相应电量的电费有：()

• A、互感器电度表有误差
• B、计量装置接线错误
• C、倍率不符
• D、计量电压互感器保险熔断

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2、[多选题]当窃电时间无法查明时，按每日窃电时间：（）。

• A、电力客户12h
• B、电力客户16h
• C、照明客户6h
• D、照明客户8h

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3、[多选题]用电检查工作的目的是（）。

• A、监督客户用电
• B、维护供电企业合法权利
• C、为客户用电服务
• D、开拓电力市场

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4、[多选题]用户更名或过户(依法变更用户名称或居民用户房屋变更户主),应持有关证明向用电企业提出申请。供电企业应符合一下要求：()

• A、用电地址不变
• B、用电容量不变
• C、用电类别不变
• D、原用户应与供电企业结清债务

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5、[多选题]客户满意度评价体系核心内容包括：（）

• A、客户年用电量
• B、供电质量
• C、电力客户服务
• D、服务规范与标准

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