[多选题] 客户满意度评价体系核心内容包括：（）

1、[多选题]电力管理部门作为执法主体享有的处罚权包括（）

• A、责令停止违法行为
• B、迫缴电费
• C、罚款
• D、责令赔偿损失

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2、[多选题]用户更名或过户(依法变更用户名称或居民用户房屋变更户主),应持有关证明向用电企业提出申请。供电企业应符合一下要求：()

• A、用电地址不变
• B、用电容量不变
• C、用电类别不变
• D、原用户应与供电企业结清债务

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3、[多选题]客户服务运营管理要素有（）

• A、服务主体
• B、服务客体
• C、服务内容
• D、服务技术手段

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4、[多选题]用户分户，应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：()

• A、在用电地址、供电点、用电容量不变
• B、在原用户与供电企业结清债务的情况下，再办理分户手续
• C、分立后的新用户应与供电企业重新建立供用电关系
• D、需要增容者，分户后另行向供电企业办理增容手续

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5、[多选题]关于有功功率和无功功率，下列说法中（）是正确的。

• A、无功功率就是无用的功率
• B、无功功率有正有负
• C、在RLC电路中，有功功率就是在电阻上消耗的功率
• D、在纯电感单相电路中，无功功率的最大值等于电路电压和电流的乘积

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