[判断题] 根据不合格品评审结果，对不合格品采取相应的处置。（ ）

1、[单选题]顾客沟通不包括（）

• A、关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
• B、处置或控制顾客财产
• C、外包方环境污染
• D、获取有关穿品和服务的顾客反馈

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2、[单选题]过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是（）。

• A、舒缓心理压力
• B、预防过度疲劳
• C、美化服务场景
• D、保护个人情感

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3、[单选题]组织的知识包括以下（）方面

• A、产品设计图纸和失效分析数据；
• B、同行业产品质量事故
• C、知识产权
• D、以上全是

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4、[多选题]以下哪些属于组织的内部环境（）

• A、价值观
• B、文化
• C、知识
• D、绩效

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5、[多选题]以下哪些属于GB/T19001-2015标准中所说的“机遇”（）

• A、采用新实践
• B、推出新产品
• C、开辟新市场
• D、赢得新客户

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