[多选题] 产品要求可包括（）。

1、[单选题]为确保产品和服务合格而确定、提供和维护的运行过程所需的环境不包括（）

• A、社会因素
• B、生理因素
• C、心理因素；
• D、物理因素；

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2、[单选题]下列关于“服务”描述错误的是（）

• A、服务的特征可以是无形的也可以是有形的；
• B、服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求；
• C、通常，服务的输出包括有形或无形的产品；
• D、服务可能涉及为顾客创造气氛；

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3、[单选题]致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）。

• A、质量策划
• B、质量改进
• C、质量控制
• D、质量保证

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4、[多选题]依据GB/T19001-2015标准，以下哪些是与组织质量管理体系有关的相关方（）

• A、当地人民政府
• B、顾客
• C、行业协会
• D、竞争厂家

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5、[多选题]以下关于组织的环境，说法正确的是（）

• A、组织的环境包括内部和外部因素
• B、组织的环境与其目标和战略方向相关
• C、组织的环境将影响其实现质量管理体系预期结果
• D、组织的环境包括需要考虑的正面和负面要素或条件

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