[判断题] 极度满意的客户会因期望变化而成为流失型客户。

1、[单选题]产品结构动态与加工工艺动态形成的生产模式是(）

• A、大规模定制模式
• B、大规模生产模式
• C、持续改善模式
• D、创新模式

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2、[单选题]在提升企业与客户关系层次过程中,位于高级层次的是（）.

• A、财务层次
• B、关系层次
• C、结构层次
• D、非结构层次

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3、[判断题]销售自动化是 CRM 系统中最基本的功能模块，主要管理商业机遇、客户数据以及销售渠道等方面的内容。

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4、[判断题]所谓客户份额即企业在一个客户的同类消费中所占的份额大小，其值越大，客户对企业就越忠诚。

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5、[判断题]假设企业客户流失率为20％，那么客户群体的生命周期为5年。

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