自考04008客户关系管理模拟试题1

• A.信任

• B.授权

• C.奖励

• D.控制

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• A.销售环境

• B.服务环境

• C.营销环境

• D.竞争环境

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• A.客户的忠诚度

• B.客户的数量

• C.客户的素质

• D.客户的结构

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• A.实施调查

• B.提出调查报告

• C.确定调查对象

• D.明确调查的问题

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• A.反应性

• B.保证性

• C.可靠性

• D.可感知性

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• A.受到重视

• B.与同事的关系

• C.监督

• D.工作条件

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• A.服务过程

• B.服务方式

• C.服务步骤

• D.服务结果

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• A.信息流程

• B.作业流程

• C.生产流程

• D.业务流程

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• A.邮件调查法

• B.现场调查法

• C.电话调查法

• D.人员走访法

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• A.操作型

• B.分析型

• C.联运型

• D.协作型

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• A.内部资料

• B.图书馆资源

• C.商会资料

• D.情报机构资料

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• A.服务目标管理

• B.服务流程管理

• C.服务等级管理

• D.服务质量管理

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• A.个人关系损失成本

• B.组织调整成本

• C.利益损失成本

• D.学习成本

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