[判断题] 销售自动化是 CRM 系统中最基本的功能模块，主要管理商业机遇、客户数据以及销售渠道等方面的内容。

1、[单选题]影响客户终身价值的第一要素（）。

• A、生命周期
• B、贴现率
• C、维系成本
• D、被提及率

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2、[判断题]产品咨询、产品安装、产品维修属于企业提供的被动服务。

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3、[判断题]所谓客户份额即企业在一个客户的同类消费中所占的份额大小，其值越大，客户对企业就越忠诚。

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4、[判断题]流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户，不包括极度满意的客户。

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5、[判断题]通过呼叫中心，企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值，例如个性化咨询服务、24小时不间断电话服务，这些附加价值有助于提升客户满意程度。

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