[判断题] 配送中心的吞吐量是指一定时期内，通过配送中心的进库和出库货物的总量。

1、[单选题]客户的抱怨可以通过（ ）而减少。

• A、协商与解决
• B、有针对性的沟通和解决
• C、降低
• D、免费服务

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2、[单选题]增加物流信息的可得性和精确性可以减少物流作业的（ ）。

• A、成本
• B、损失
• C、不确定性
• D、时间

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3、[单选题]客户服务的（ ）直接影响客户满意的程度。

• A、质量
• B、内容
• C、质量与内容
• D、频率

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4、[单选题]保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要（ ）。

• A、高得多
• B、高一些
• C、稍微低一些
• D、低得多

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5、[单选题]客户忠诚度的重要性可以用客户的（ ）来体现。

• A、“终身价值”
• B、交易价值总和
• C、购买频率
• D、创利性

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