[单选题] 物流信息的管理控制表现为对（ ）。

1、[单选题]客户忠诚度的重要性可以用客户的（ ）来体现。

• A、“终身价值”
• B、交易价值总和
• C、购买频率
• D、创利性

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2、[单选题]可得性是当客户需要某种产品是可拥有的（ ）。

• A、备货
• B、库存
• C、库存能力
• D、快速反应能力

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3、[单选题]物流信息交易系统是用于（ ）的最基本层次。

• A、物流活动开始
• B、物流作业
• C、启动和记录具体物流活动
• D、物流供应商与需求商交易

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4、[单选题]客户服务的（ ）目标是加强客户忠诚度

• A、主要
• B、次要
• C、一般
• D、重要

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5、[单选题]为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境为（ ）。

• A、客户调研
• B、客户招待
• C、交易前要素
• D、交易前准备

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